Neste verão, tive a honra de trabalhar como estagiária de Sucesso do Cliente no escritório de Chicago, nos Estados Unidos. Minha função estava profundamente envolvida com o processo de pós-venda. Eu era responsável por entrar em contato com clientes que apresentavam baixo uso da Okta e alto risco de cancelamento, estabelecendo uma conexão com eles e auxiliando-os a maximizar o uso dos produtos.
Quando entrei na Okta, esperava adquirir habilidades técnicas. O que eu não esperava era que a parte mais valiosa do meu estágio seriam as conversas — aquelas que me desafiaram, inspiraram e até me surpreenderam.
No período em que estive na Okta, adquiri diversas habilidades valiosas. No entanto, o mais importante para mim são as pessoas que conheci e com as quais me conectei. Tive a oportunidade de me conectar com uma grande variedade de pessoas, de líderes do setor a estagiários em diferentes áreas e locais, e até mesmo o CEO da Okta. Aprendi algo novo com cada pessoa com quem conversei.
Fazendo networking e me conectando com pessoas de diferentes origens, consegui aprimorar minhas habilidades de conversação e identificar competências profissionais valiosas que talvez não tivesse reconhecido antes. Por exemplo, me tornei uma ouvinte muito melhor, ouvindo os outros de verdade e não apenas aguardando a minha vez de falar.
Aprendi a incorporar a escuta ativa nas conversas, o que melhora a minha atenção e a qualidade das minhas perguntas, que são formuladas em torno dos tópicos relevantes. Consegui até mesmo perguntar diretamente a Todd McKinnon, o CEO, sobre o impacto da COVID na Okta, o que aumentou ainda mais a minha confiança. No sucesso do cliente, essas habilidades de comunicação são fundamentais para o meu papel de engajar as pessoas de maneira mais profunda.
Devido ao grande apoio que recebi aqui, me sinto totalmente preparada para enfrentar os desafios no meu estágio. A Okta criou o ambiente certo para o sucesso. Quando olho para o futuro, levo comigo as lições que aprendi e as pessoas que me ensinaram. Seja ao iniciar um novo projeto ou ao conhecer um futuro colega de equipe, agora entendo que o sucesso começa com a conexão.
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